Ảnh: Đồng chí Nguyễn Duy Phương - Giám đốc BHXH tỉnh phát biểu chỉ đạo Hội nghị

Phát biểu khai mạc Hội nghị, đồng chí Nguyễn Thị Bích Liên – Phó Giám đốc BHXH tỉnh Phú Thọ nhấn mạnh công tác tuyên truyền, tư vấn và giải đáp chính sách BHXH, BHYT, BHTN ngày càng giữ vai trò quan trọng, là cầu nối đưa chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước đến với nhân dân. Đây không chỉ là nhiệm vụ chính trị trọng tâm mà còn là trách nhiệm trực tiếp của mỗi cán bộ BHXH trong việc xây dựng niềm tin và tạo dựng sự đồng thuận của nhân dân. Trong bối cảnh Luật BHXH, Luật BHYT (sửa đổi) năm 2024 đã được Quốc hội thông qua, cùng với những yêu cầu cấp thiết về đổi mới tư duy truyền thông và sự xuất hiện ngày càng nhiều các thông tin xấu độc trên không gian mạng, vai trò của truyền thông chính sách càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Ảnh: Đồng chí Nguyễn Thị Bích Liên - Phó Giám đốc BHXH tỉnh phát biểu khai mạc Hội nghị

Đồng chí cũng đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 là một dấu mốc quan trọng trong thực hiện các chỉ tiêu về BHXH theo Nghị quyết số 28 của Ban chấp hành TW Đảng, yêu cầu BHXH các cơ sở phải tổ chức thực hiện thường xuyên và coi đây là thước đo khách quan cho chất lượng phục vụ của toàn ngành.Từng cán bộ, viên chức cần nhận thức sâu sắc vai trò của mình trong việc tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi của người dân; kịp thời điều chỉnh hành vi, cách thức phục vụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của xã hội.

Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, đồng chí Nguyễn Duy Phương - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc BHXH tỉnh nhấn mạnh: “trong suốt chặng đường 30 năm xây dựng và phát triển, công tác truyền thông chính sách về BHXH, BHYT, BHTN luôn được ngành chú trọng triển khai hiệu quả, góp phần nâng cao nhận thức và đồng thuận của người dân, doanh nghiệp đối với chính sách an sinh xã hội. Muốn nâng cao chất lượng công tác truyền thông thì trước hết đội ngũ cán bộ làm công tác tuyên truyền phải thay đổi tư duy, phải coi truyền thông là nhiệm vụ chiến lược, là công cụ chủ lực để lan tỏa chính sách, nâng cao hình ảnh và uy tín của ngành. Trong bối cảnh sáp nhập tỉnh và thực hiện chính quyền 2 cấp, mỗi địa phương trước đây có cách tiếp cận tuyên truyền khác nhau yêu cầu cán bộ làm công tác tuyên truyền phải có nhiều kỹ năng phù hợp với từng địa bàn, phải xác định được nhóm khách hàng tiềm năng….công tác tuyên truyền phải giải quyết được vấn đề cốt lõi là phát triển người tham gia và nâng cao nhận thức của người dân đối với chính sách BHXH, BHYT. Đối với công tác đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân với sự phục vụ của cơ quan BHXH đây không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn là thước đo chân thực nhất về chất lượng phục vụ của ngành. Mỗi cán bộ, viên chức phải thực sự lấy sự hài lòng của người dân, người lao động và đơn vị sử dụng lao động làm trung tâm phục vụ. Kết quả đánh giá sự hài lòng phải được sử dụng như một công cụ để nhìn lại chính mình, từ đó điều chỉnh, hoàn thiện quy trình và thái độ phục vụ. Cuối cùng, đồng chí Nguyễn Duy Phương đề nghị các đại biểu tham dự hội nghị nghiêm túc tiếp thu các nội dung được truyền đạt, tích cực trao đổi, thảo luận để áp dụng hiệu quả vào thực tiễn công tác tại đơn vị”.

Ảnh: Toàn cảnh Hội nghị

Tại Hội nghị, các báo cáo viên đã trực tiếp trao đổi, chia sẻ và hướng dẫn các kỹ năng, nghiệp vụ tuyên truyền, hỗ trợ người tham gia xoay quanh các chuyên đề như: Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục trực tiếp trong tuyên truyền, tư vấn, vận động tham gia BHXH tự nguyện, BHYT tự đóng phù hợp với yêu cầu sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy; Kỹ năng truyền thông hiện đại và xử lý những thông tin xấu độc, sai sự thật trên môi trường mạng xã hội thích ứng với yêu cầu chuyển đổi số; Hướng dẫn tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025.

Đặc biệt, phần thảo luận và thực hành tình huống tại Hội nghị đã thu hút sự tham gia sôi nổi của các đại biểu tham dự. Nhiều vấn đề thực tiễn ở cơ sở đã được chia sẻ, phân tích và cùng tìm ra hướng xử lý phù hợp. Các đồng chí viên chức đã thể hiện khả năng tư duy phản biện, kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp, cho thấy chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng ngày càng đi vào chiều sâu.

Bế mạc Hội nghị, đồng chí Phó Giám đốc Nguyễn Thị Bích Liên khẳng định Hội nghị đã hoàn thành các nội dung chương trình đề ra. Đồng thời, đánh giá cao sự chủ động, nghiêm túc, nhiệt tình của các đồng chí cán bộ, viên chức tham dự Hội nghị, nhiều tình huống thực hành được chuẩn bị công phu, xử lý linh hoạt, thể hiện được sự hiểu biết, khả năng giao tiếp và ứng xử sát với thực tiễn công việc. Kết luận hội nghị, đồng chí Phó Giám đốc Nguyễn Thị Bích Liên yêu cầu mỗi cán bộ, viên chức làm công tác tuyên truyền tại BHXH tỉnh và BHXH cơ sở cần chủ động áp dụng ngay kiến thức, kỹ năng được tập huấn vào thực tiễn từ kỹ năng giao tiếp, trình bày, xử lý tình huống đến kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông trên môi trường mạng. Tăng cường nhận diện, phản bác kịp thời các thông tin sai sự thật, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội – nơi các thông tin xuyên tạc về chính sách BHXH, BHYT, BHTN có thể lan truyền rất nhanh và ảnh hưởng tiêu cực. Nghiêm túc triển khai công tác khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng, coi đây là thước đo khách quan về chất lượng phục vụ và là căn cứ để soi chiếu, điều chỉnh hành vi công vụ.  Phòng Tuyên truyền & Hỗ trợ người tham gia, cùng lãnh đạo BHXH cơ sở cần phải tăng cường kiểm tra, giám sát, đánh giá việc áp dụng sau tập huấn, bảo đảm chuyển biến rõ rệt về chất lượng công tác tuyên truyền, tư vấn và phục vụ người dân.

Hội nghị tập huấn năm 2025 là dấu mốc quan trọng, không chỉ trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, mà còn góp phần thực hiện thắng lợi các chỉ tiêu theo Nghị quyết số 28 của Ban chấp hành Trung ương Đảng về cải cách chính sách BHXH, xây dựng hình ảnh Ngành BHXH chuyên nghiệp, tận tâm, vì sự hài lòng của nhân dân.

Một số hình ảnh tại Hội nghị: